在当今的经济环境下，无人值守的零售空间越来越受欢迎。从自动售货亭到人工智能驱动的“无付款”商店，到2027年，该行业有望增长到460亿美元。
研究发现，无人值机的零售选择对顾客满意度有直接影响，并最终导致更高的盈利水平。事实上，研究表明，40%重视无人值守购物选择的顾客愿意为这种体验支付更多的钱。随着自助服务技术的不断兴起，公司必须寻找机会提供无缝的用户体验。实现这一目标的一种方法是使用机器人自动化。提升零售客户体验持续的劳动力短缺导致许多公司投资于完成日常任务的新方法。仅在2022年，北美公司订购了超过44100台机器人，比前一年增长了11%。在零售和酒店组织中使用机器人的例子比比皆是。在餐饮领域，机器人帮助简化了订餐和送餐。像塔吉特(Target)和沃尔玛(Walmart)这样的零售巨头，在履行中心部署了机器人自动化来检索和分发订单，杂货店不仅在考虑自助结账，还在考虑利用机器人检查库存和货架。自动化机器人解决方案可以提高生产率(一家公司发现，从手动叉车切换到自动化起重机后，效率提高了80%)。他们还发现，通过提供方便的可用选项和简化的商店体验，可以提高客户体验。
优势与挑战
在零售环境中，机器人有许多优势。他们有能力获取货架上产品的数据以及顾客的购买习惯。然后，公司可以利用这些数据来提高库存管理的准确性，并保持有价值的物品库存，最终提高客户忠诚度。机器人还具有降低劳动力成本的潜力，使公司能够将员工分配到更具战略性、更高级别的任务。在全国商人协会，我们建议公司确定其业务的增值方面，并将其指定给员工，然后使用机器人来处理更耗时的手动任务，如整理货架。这不仅会提高工作效率，而且还会腾出宝贵的时间来改进和扩展您当前的业务。虽然在零售领域使用机器人有很多好处，但也存在挑战。机器人收集了大量的数据，然而，当没有连接到一个更大的数字生态系统时，这些信息可能会丢失。公司需要确保从机器人系统扫描的数据流入更大的关键业务系统，使他们能够利用这些数据来推动战略决策。同样重要的是，每个机器人都能与其他单位无缝合作，以确保精简的方法。此外，你的机器人技术必须能够收集安全的付款。到2024年，全球超过一半的人口将选择数字钱包，因此将支付自动化纳入零售机器人的使用至关重要。确保交易在没有人工干预的情况下快速准确，并与您当前的自主机器人系统集成。最后，检查你的实际平面图。与机器人一起工作时，确保它们能够处理各种障碍并进行相应调整。例如，LOLA Matradee L配备了“高级避障”功能，使其能够绕过障碍物。
机器人在无人值守零售业的未来
自大流行以来，对自助服务和无人值守选择的需求不断增加。越来越多的公司正在寻找自动售货机和机器人餐厅服务员等自主选择，以帮助提高效率和降低成本。在当今的环境下，劳动力市场紧张、通货膨胀和客户需求不断增长的挑战不会消失，机器人可以帮助企业提高店内购物和餐饮体验，提供现代化的解决方案来满足客户和组织的需求。Heather Altepeter是美国全国商人协会(National Merchants Association)的首席执行官，该协会是一家总部位于拉斯维加斯的支付收款人和商业倡导者。